Celebración, modificación o terminación a cualquier título, de contratos que realicen los sujetos pasivos y que sean necesarios para su funcionamiento.

Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.

Temas tratados en la audiencia vía telemática con HMS: <br /> Presentación de la Empresa SERCOMED, en donde ellos indican solución de contactabilidad más rápida con el Paciente.<br /> Indican experiencia en el mercado de la Salud con mas de 30 años, siendo regidos por la Mutual de Seguridad.<br /> Su capacidad de gestión en Contact Center corresponde a un 5% y de ese porcentaje, son aproximadamente 4.000.000 de llamadas anuales (entratrante y salientes), representando un total de 333.333 llamadas mensuales, y 13.333 llamadas diarias correspondiendo por ejecutivo a la cantidad 701 aprox. (calculo efectuado por 19 ejecutivos, dotación por TD Contact Center)<br /> Horario de atención hábil e inhábil.<br /> Diseño de la contactabilidad en base a la necesidad de la empresa.<br /> Cuentan con un compromiso de atención del 90% y servicio del 80%, dejando un 10% de margen por una eventual situación no considerada .<br /> Cuentan con tecnología de IVR de conexión.<br /> Cuentan con confirmación y agendamiento vía Chat Boot - Boot - atención personas y/o mezcla según requerimiento de la empresa.<br /> Trabajan con tecnología IP en base a plataforma por bolsa de minutos traspasando el costo al cliente.<br /> Cuentan con una plataforma Genesis CLOUD, que permite en la nube el monitoreo en tiempo real, grabaciones y reporte de desempeño, integración e indicadores.<br /> Cuenta con servicio de soporte para Salud y speech text analytics, donde evalúa el audio a través de texto.<br /> Los ejecutivos estan ubicados en la calle Teatinos de forma presencial y/o remota. Situación que no se ajusta a lo requerido por el HMS.<br /> Rotación de colaboradores es del 1,8%.<br /> Horario de atención de 24/7 como mesa de ayuda - TI dependiendo de la necesidad del cliente.<br /> Cuenta con gestión de calidad, con 4 evaluaciones mensuales, 3 plataformas para asegurar trazabilidad mediante BUK.<br /> Trabajan con compañía Movistar - Claro.