En este registro encontrará las audiencias efectuadas en conformidad con la ley N° 20.730 por los sujetos pasivos que se señalan.
| Fecha | Identificador | Asistentes | Representados | Materia | Detalle | |
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| 2025-12-22 10:20:00-03 | AD006AW2043897 | Sujeto Pasivo | Daniel Ortúzar | Presentacion de gabinetes de almacenamiento inteligente de Bitua, una solución innovadora diseñada para transformar la gestión de insumos en la red asistencial. Estos sistemas automatizados utilizan tecnología avanzada para optimizar el inventario en tiempo real, garantizando la disponibilidad de medicamentos y material crítico. Nuestra tecnología permite: Reducir drásticamente pérdidas y mermas por vencimiento o deterioro. Asegurar la trazabilidad de cada producto, desde su ingreso hasta su uso. Mejorar la eficiencia del personal al automatizar la dispensación y el control de stock. La empresa presenta su propuesta y soluciones al equipo de la Dirección de logística del HMS y se acordó que enviarán la información en presentación power point. No se hicieron acuerdos y quedó pendiente la información |
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| Sujeto Pasivo | Pamela Mancilla | |||||
| 2025-12-16 09:56:00-03 | AD006AW2035878 | Sujeto Pasivo | Lilian Miranda | Temas tratados en la audiencia vía telemática con HMS: Presentación de la Empresa SERCOMED, en donde ellos indican solución de contactabilidad más rápida con el Paciente. Indican experiencia en el mercado de la Salud con mas de 30 años, siendo regidos por la Mutual de Seguridad. Su capacidad de gestión en Contact Center corresponde a un 5% y de ese porcentaje, son aproximadamente 4.000.000 de llamadas anuales (entratrante y salientes), representando un total de 333.333 llamadas mensuales, y 13.333 llamadas diarias correspondiendo por ejecutivo a la cantidad 701 aprox. (calculo efectuado por 19 ejecutivos, dotación por TD Contact Center) Horario de atención hábil e inhábil. Diseño de la contactabilidad en base a la necesidad de la empresa. Cuentan con un compromiso de atención del 90% y servicio del 80%, dejando un 10% de margen por una eventual situación no considerada . Cuentan con tecnología de IVR de conexión. Cuentan con confirmación y agendamiento vía Chat Boot - Boot - atención personas y/o mezcla según requerimiento de la empresa. Trabajan con tecnología IP en base a plataforma por bolsa de minutos traspasando el costo al cliente. Cuentan con una plataforma Genesis CLOUD, que permite en la nube el monitoreo en tiempo real, grabaciones y reporte de desempeño, integración e indicadores. Cuenta con servicio de soporte para Salud y speech text analytics, donde evalúa el audio a través de texto. Los ejecutivos estan ubicados en la calle Teatinos de forma presencial y/o remota. Situación que no se ajusta a lo requerido por el HMS. Rotación de colaboradores es del 1,8%. Horario de atención de 24/7 como mesa de ayuda - TI dependiendo de la necesidad del cliente. Cuenta con gestión de calidad, con 4 evaluaciones mensuales, 3 plataformas para asegurar trazabilidad mediante BUK. Trabajan con compañía Movistar - Claro. |
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| Sujeto Pasivo | Christian Mansfeld | |||||